Gutscheinmarketing: Warum Gutscheine länger wirken als man denkt
Gutscheine werden mit einem Gefühl von Wert und Potenzial verbunden. Sie sind ein „aufgesparter Vorteil“, der oft nicht sofort genutzt wird, weil der Mensch psychologisch dazu neigt, diesen Vorteil für den optimalen Moment aufzuheben (der sogenannte „Reserve-Effekt“)
Der „Reserve-Effekt“: Wir sehen den Gutschein als eine Option oder eine Notfall-Ressource. Der ungenutzte Gutschein hat einen gefühlten, höheren Wert als der bereits eingelöste Gutschein, da er für jeden zukünftigen Bedarf zur Verfügung steht. Man wartet auf den Kauf, bei dem der Rabatt den größten Nutzen verspricht.
Vermeidung von Bedauern (Regret): Die Einlösung erfordert eine Entscheidung. Wird der Gutschein sofort für einen kleinen Kauf verwendet, könnte man später bereuen, ihn nicht für einen größeren, wichtigeren Kauf aufgehoben zu haben. Die Aufbewahrung verzögert diese Entscheidung und vermeidet das potenzielle Bedauern.
„Das positive Gefühl behalten“: Der Gutschein repräsentiert eine zukünftige Belohnung und schafft Vorfreude. Solange er nicht eingelöst ist, bleibt dieses positive Gefühl der zukünftigen Ersparnis bestehen und hält die Marke aktiv im Gedächtnis.
Dieses Potenzial sorgt dafür, dass Gutscheine als etwas Positives empfunden werden, selbst wenn sie noch gar nicht eingelöst wurden. Sie halten die Marke im Gespräch, bis der richtige Moment zum Einlösen gekommen ist. Dieses Prinzip der haptischen, aufbewahrten Wirkung gilt im Übrigen auch für andere physischen Beilagen in Paketen.
Strategisches Gutscheinmarketing: 3 Faktoren, die über Erfolg entscheiden
Das Verhalten, Gutscheine aufzubewahren, zeigt, dass sie nicht nur als Rabatt, sondern als strategisches Instrument wirken. Für den Erfolg deines Gutscheinmarketings sind diese 3 Faktoren entscheidend:
- Die Gestaltung und Präsentation:
Der Gutschein sollte in Design und Haptik zur Marke und Zielgruppe passen (ob schlicht, modern oder besonders hochwertig). Die wahrgenommene Wertigkeit eines Gutscheins beeinflusst stark, ob er im Portemonnaie landet und aufbewahrt wird, statt direkt im Müll. - Die klare Botschaft und der Vorteil:
Ein klar formulierter, leicht verständlicher Vorteil ist essenziell. Kunden müssen sofort erkennen, welchen Mehrwert sie sich „aufsparen“. - Die gut gewählte Einlösefrist:
Die Frist sollte realistisch sein: Ist sie zu kurz, entsteht Stress, ist sie zu lang, gerät der Gutschein in Vergessenheit. Die Frist fungiert als subtiler Reminder, der die Marke regelmäßig ins Gedächtnis ruft, bis der optimale Zeitpunkt zur Einlösung gekommen ist.
Gutscheine strategisch verteilen: Die Macht der Kundensegmentierung
Ein Gutschein bleibt langfristig wirksam, wenn er gut gestaltet ist und die richtige Person ihn erhält. Um das strategische Gutscheinmarketing effektiv zu gestalten, ist eine klare Kundensegmentierung wichtig, damit die psychologische Wirkung auf jede Gruppe optimal genutzt werden kann:
Für Neukunden: Der Gutschein sollte die erste Kaufhürde senken und die erste positive Erfahrung mit der Marke ermöglichen. Dafür eignet sich beispielsweise ein Service wie ParcelDealz, da er den Gutschein datengesteuert nur in Pakete von Empfängern einfügt, die zur gewünschten Zielgruppe passen und somit besonders neue Kunden in derselben Zielgruppe adressiert.
Für Bestandskunden: Der Gutschein ist hier ein Zeichen der Wertschätzung und eine kleine Belohnung (z. B. ein Geburtstagsgutschein). Gutscheine dieser Art sind ein guter Weg, um die emotionale Bindung zu stärken.
Für inaktive Kunden: Der Gutschein sollte hier einen klaren zeitlichen Druck und einen spezifischen Anreiz enthalten, um sie zur Rückkehr zu bewegen.
Eine gezielte Verteilung des Gutscheins stellt sicher, dass er seine Funktionen als Reminder und Anreiz optimal erfüllt, wodurch die Profitabilität jeder Marketing-Aktion deutlich gesteigert wird.
Fazit
Gutscheine sind mehr als ein Stück Papier oder ein Prozentsatz. Sie sind ein greifbarer Berührungspunkt zwischen Marke und Kunde, der Vertrauen schafft und positive Emotionen weckt. Wer versteht, dass ein Gutschein auch nach dem ersten Kontakt weiterwirkt, kann ihn als strategisches Instrument nutzen für langfristige Aufmerksamkeit, stärkere Markenbindung und nachhaltige Wirkung.
Du möchtest, dass deine Gutscheine nicht nur gesehen, sondern auch behalten werden? Lass uns gemeinsam herausfinden, wie du mit durchdachtem Gutscheinmarketing nachhaltige Verbindungen zu deiner Zielgruppe schaffst und schreibe uns hier eine Nachricht.
